Один из вопросов, которые нередко задают люди, которые начинают интересоваться интернет казино: «Кто эти казино контролирует?» (не в смысле, кто ими владеет/управляет, а кто стоит над казино и может призвать их к ответу). А от активных игроков чаще можно услышать другой вариант: «Куда можно пожаловаться на казино?». В этой статье я постараюсь ответить на эти и подобные вопросы, и поговорить об ответственности онлайн казино, а также о шансах игрока успешно оспорить несправедливое решение казино. Сразу же оговорюсь, что дальше речь будет идти о нормальных казино: крупных, известных, с качественным софтом и лицензией. Всякий трэш с эмуляторами, купленный за сто баксов, естественно, никому не подоотчётен, заряжен и шансов найти на них управу - ноль без палочки, если у вас нет знакомых в высших эшелонах ФСБ ;).
Итак, любое нормальное онлайн казино - это собственность, принадлежащая некоторому юрлицу. Данные этого юрлица (название, адрес) обычно пишутся либо внизу главной страницы казино, либо в разделе «О нас» и тому подобном. Это значит, что деятельность казино и компании, за ним стоящей, регулируются законами той страны, где компания зарегистрирована. Правда, это мало что даёт игрокам. Это лишь означает, что если вы захотите посудиться с казино, вам придётся делать это в суде той (скорее всего оффшорной) страны, где казино зарегистрировано. Понятно, на суд за границей денег понадобится просто прорва. Более того, шансы на успех в суде у вас будет призрачными. Дело в том, что в правилах казино (которые вы автоматически принимаете при регистрации) наверняка есть строчка типа «любое решение менеджмента считается финальным», а специального законодательства об онлайн казино в странах обычно нет. В итоге вы будете субъектами обычного гражданского права, а так как вы согласились с условием, что «менеджмент всегда прав», то шансы на успех в суде будут только в случае совсем уж наглого кидка от казино. Только не надо думать, что раз в правилах казино есть подобная строка, то играть там никак нельзя. Это лишь защита казино от разного рода мошенников, нормальное казино не пользуется ссылкой на подобные правила. Нормальное казино, казино с историей и именем не будет «кидать» игроков, хотя бы потому, что в индустрии онлайн казино имя - один из главных активов.
Но не только боязнь потерять лицо движет казино, на страже игроков стоит лицензирующий орган. В тех странах, где азартные сайты разрешены законом, обычно имеются государственные регулирующие органы, они и дают лицензии онлайн казино. Казино с лицензией практически всегда внизу домашней страницы имеют иконку лицензирующего органа (чаще всего она ведёт на специальную страницу, где подтверждается наличие лицензии у конкретного казино). Конечно, не все лицензирующие органы одинаково полезны для игрока. Есть такие, где лицензия - это скорее формальность, факт её наличия мало чем поможет игроку (что-нибудь типа Белиза или Коста-Рики). А есть такие, где лицензия - серьёзный документ, его нелегко получить, так как компания, её владельцы, софт казино и само казино проходят довольно тщательную проверку, в том числе и проверку ГСЧ. И стоит такая лицензия немало - обычно от десятка до сотен тысяч долларов. К уважаемым лицензирующим организациям относится канадская провинция Кахнавейк и различные европейские юрисдикции: Гибралтар, Мальта, острова Мэн и Алдерни, Великобритания. Чуть «пожиже», но тоже неплохо - Нидерландские Антиллы и Кюрасо. Соответственно, в случае проблем игрок может обратиться в лицензирующую организацию (идёте по иконке на сайте, находите контакты, пишите письмо). Правда, не стоит обольщаться, лицензирующие органы обычно неохотно отвечают простым игрокам и идут на конфликт с казино. Случаи отзыва лицензий довольно редки, чаще их отбирают, когда казино и так находится в состоянии банкротства. Тем не менее, в случае конфликта с казино попробовать их припугнуть обращением в лицензионный орган можно.
Также, как вам, наверное, известно, лишь несколько казино в сети имеют свой собственный софт, абсолютное же большинство используют софт кого-то из независимых поставщиков софта. В разделе «Казино» они у меня как раз по софту и рассортированы. Владельцам софта, с одной стороны, выгодно иметь как можно больше клиентов, с другой стороны, дурная слава казино с их софтом им не интересна. Поэтому крупные поставщики софта, в той или иной степени контролируют заведения-клиентов. Вплоть до того, что игра идёт с серверов поставщика софта, а не самого казино. Опять же, шансы на поддержку со стороны поставщика софта не столь велики, но в крайнем случае можно стучаться к ним. Опять же - иконка поставщика софта обычно есть внизу главной страницы казино.
Для многих казино возможности внешнего воздействия на этом и заканчиваются, но некоторые из них идут дальше, и добровольно накладывают на себя «повышенные обязательства». Самое простейшее - дополнительное тестирование ГСЧ независимой лабораторией. Рядом с иконкой лицензирующего органа иногда можно увидеть и иконку такой лаборатории со ссылкой на результаты тестирования. Правда, помощи игроку от этого сертификата и самой лаборатории - ноль, упомянул я их тут скорее для общего развития.
Реальную помощь может оказать игроку организация ECOGRA (e-Commerce Online Gaming Regulation and Assurance), конечно, если казино является её членом. А по факту входят в неё почти все казино со скачиваемым софтом Микрогейминга, и буквально несколько сверху. Казино, вступающие в организацию, подписываются под достаточно жёстким кодексом поведения, они проходят проверку процента выплат в играх (результаты ежемесячно публикуются), а в случае чего, на казино можно и пожаловаться. ECOGRA обычно ежегодно рассказывает о результатах своей работы, за год к ним приходит до тысячи жалоб игроков, и около половины из них решается в пользу игрока! Так что если у вас возник конфликт с казино Микрогейминга, идите на сайт ECOGRA, проверяйте членство казино, жмите кнопку Dispute, и излагайте проблему, есть реальный шанс, что вам помогут! Иконка ECOGRA также обычно присутствует на сайте заведений-членов (а ещё её дают информационным сайтам).
Наконец, ещё одна самостоятельная инициатива казино - включение в «аккредитованный» список казино на сайте КазиноМайстера. Это один из старейших и самых уважаемых игорных порталов и форумов (на английском, конечно). Казино могут добровольно войти в список рекомендованных на сайте, для этого на форуме должен присутствовать представитель, и к казино не должно быть неразрешённых претензий со стороны игроков. Соответственно, если казино входит в список рекомендованных, игрок может сначала обратиться за разрешением ситуации к его представителю на форуме, если это не поможет - направить жалобу (Pitch a Bitch). Жалоба будет разрешаться совместно казино и представителем сайта Казиномайстера, которые склонны поддерживать законные требования игрока. Таким образом, если игрок не является мошенником, его шансы на успех довольно высоки. Хотя членство в аккредитованном списке и бесплатно, но выпадение из него означает приличный удар по репутации, не каждое казино на такое готово.
В общем, как вы видите, шансы воздействия на интернет казино ограничены. Причём, чем крупнее и солиднее казино, тем больше возможностей. Значительная часть отечественных казино не имеет лицензии, а значит, возможности повлиять на них ограничены. Максимум, что вы можете - пожаловаться на форумах или каких-то оценочных сайтах (в принципе, угроза подобных действий иногда может помочь, если нет - то хоть душу отведёте). Те наши казино, что лицензированы, обычно имеют не самые серьёзные лицензии, так что тут помощи ждать сложно. Возможна помощь от Микрогейминга или Плейтека - появляются казино с этим софтом, но это тоже не самый надёжный вариант. Примерно то же самое относится и ко многим западным казино. А если вы хотите быть уверенным, что в случае чего ваши жалобы не останутся без ответа, то рекомендую играть в казино, которые входят в ECOGRA или аккредитованы у КазиноМайстера.
На самом деле, я давно говорю - читайте отзывы, играйте в надёжных казино, внимательно читайте бонусные правила, и у вас вообще вряд ли появятся проблемы. Но даже если что-то и будет, то чем солиднее заведение, тем больше возможностей решить спор в вашу пользу. В общем, желаю вам успешной игры и отсутствия проблем!
Автор: Шероков Юрий. Ваш покорный слуга, также автор большей части сайта «Казино Онлайн» :).