Когда-то давно я делал интервью с яркими представителями сообщества игроков, а сейчас решил обратиться к другой стороне - представителям индустрии онлайн казино. В целом, планируется несколько интервью, по крайней мере, если будет интерес с вашей стороны, уважаемые читатели. Первыми решил поспрошать у представителей казино AzartPlay. Часть вопросов здесь мои, а часть задали участники форума. Если вы читаете интервью вскоре после публикации - заходите на форум, задайте вопрос следующим представителям игорной индустрии! Ну а сегодня на вопросы отвечает Алексей, PR менеджер АзартПлея с конца 2010 года.
Добрый день, для начала скажите пару слов об истории развития казино AzartPlay.
Добрый день. Сам сайт появился в начале 2010-го, но за первый год по нему не проводилось никаких работ по улучшению. Ситуация стала меняться в начале 2011 года, когда месяц за месяцем стали воплощаться в жизнь изменения, которые успешно продолжаются и по сегодняшний день. Наладились процессы в отделе по работе с игроками, были придуманы и реализованы различные интересные «фишки» для игроков, такие как турниры, лотереи и т.д.
Хотелось бы уточнить ситуацию с лицензией. У вас на странице указано, что казино имеет лицензию Кюрасао 5536/JAZ, но ещё десятки, если не сотни сайтов указывают тот же самый номер лицензии у себя. Так чья же это лицензия? Планируете ли вы получать собственную лицензию?
Эта лицензия принадлежит лицензирующей организации в Курасао, которая выдала сублицензию компании GGS (Глобо). Соответственно, казино, которые используют софт GGS, размещают у себя на сайте информацию об этой лицензии. По поводу собственной лицензии — такие планы есть, и реализовывать мы их начнем в следующем году. Помимо локализации под английский, потребуется провести еще немалую работу на пути к этому.
Наверное, проводите анализ, какое место в настоящий момент среди казино рунета занимает АзартПлей (количествово игроков, оборот)?
К сожалению, мы не владеем информацией об оборотах и количестве игроков других казино. Мы можем только предполагать, что находимся в тройке онлайн-казино рунета. Думаю, не трудно догадаться, кто занимает первые два места.
Конечно, финансовую информацию казино обычно не раскрывают (хотя у вас на сайте есть интересный раздел живой статистики), но может быть, вы укажете ориентировочный оборот в казино (суммы депозитов/снятий)? А в добавок к предыдущему вопросу – о каком объёме инвестиций идёт речь, чтобы попасть в лидеры?
Живая статистика ограничена небольшим объёмом данных, по которым можно увидеть только часть происходящего. Абсолютные цифры я сказать не могу, но чтобы хоть как-то удовлетворить интерес читателей приведу относительные величины: общий пейаут по всем играм за июль месяц составил 95%. К сожалению, сотрудники разных казино не общаются друг с другом на тему оборотов и пейаутов, да и вообще мало общаются, поэтому мне сложно сказать, как у других. Но уверен, что наша цифра выглядит очень достойно на фоне не только рунета. Насчёт инвестиций... довольно много нулей, даже если считать в долларах.
Вот Вы сказали, что в июле выплаты составили 95%, не планируете ли добавить такую информацию в живую статистику? Как в некоторых западных казино, например, выплаты за месяц по карточным играм, по рулеткам, по слотам...
Мы планируем выводить пейаут по каждой игре за прошедший месяц, эта статистика будет на странице описания каждой конкретной игры. Единственное, хочу заранее предупредить, что не все игры очень популярны, количество сыгранных раундов может быть невелико, поэтому цифры могут изрядно отличаться от ожидания, как в меньшую, так и в большую сторону (это можно видеть и на нашей странице живой статистики, за недельный период до десятка игр дают больше 100%).
Игроков, как всегда волнует честность игр казино. Есть вопросы по генератору случайных чисел (ГСЧ). Какой тип ГСЧ вы используете (софтварный, хардварный), есть ли планы внедрения хардварного?
ГСЧ у нас софтварный. На самом деле, я считаю разговоры о «неслучайности» софтварного ГСЧ пустыми, но если кто-то полагает, что сможет найти и использовать к своей пользе некие шаблоны и последовательности - попробуйте!
Вопрос о внедрении аппаратного ГСЧ обсуждался, но в ближайших планах нет такого. Несмотря на то, что мы эту идею поддерживаем.
У вас внедрён контроль честности на основе MD5, что реально гарантирует честные случайные результаты игры. Однако несколько игроков на форуме жаловались, что у них пропадают, не отображаются в истории MD5-серии. Таким образом, игроки не могут проверить результаты игры, соответственно, у них это вызывает подозрения. В чём там дело? Есть ли возможность восстановить потерянные серии? Что делать игрокам в случае проблем?
Контроль честности - наша больная мозоль. После стольких месяцев его внедрения поговаривают, что проще отключить и убрать его всюду, чем довести до ума. О пропадающих сериях наслышаны. В одном случае, он обсуждался на форуме покер.ру, в нашей ветке, был сделан запрос разработчикам. Потерянные серии нашли. Но исправлена ли сама ошибка, в результате которой серии пропадают из истории КЧ у игроков, сказать не можем, это опять же вопрос к поставщикам софта. На данный момент, при возникновении такой ситуации игрокам необходимо обращаться в службу поддержки, благо, такие ситуации бывают нечасто. В ближайшем обозримом будущем есть надежда, что над устранением ошибок будут работать более оперативно и уделять этому больше времени, т. к. с развитием этот вопрос набирает все больший и больший приоритет.
Чем АзартПлей отличается от Ва-банка, почему, по вашему мнению, стоит играть именно у вас? Это обычное зеркало, или нет? Если можно, распишите, пожалуйста, отличия.
АзартПлей довольно сильно отличается от Ва-банка. И с каждым месяцем это различие становится все больше и больше. Через полгода уже никто не будет помнить, что такой вопрос когда-то возникал. На данный момент, отличия состоят в следующем:
- Различные лимиты столов на рулетках.
- Бонусная политика. Это заключается в различном подходе к игрокам и бонусным предложениям. В казино AzartPlay существует сложная система бонусных поощрений, по которой проигравшие игроки имеют возможность получать от службы поддержки (а если это крупные игроки, то у своих персональных менеджеров) индивидуальные бонусы. Мы оповещаем игроков об уникальных бонусах как по почте, так и телефонным звонком. В казино AzartPlay раздается огромное количество бонусов, и скорее всего, постепенно мы снизим это значение.
- Постоянные турниры. У нас есть как ежедневный турнир по слотам, так и 3-4 турнира в месяц на разные типы игр с разными условиями. Мы тратим до 20000$ в месяц на призы в турнирах, и надо сказать они нам совсем не окупаются. Так большая часть игроков помимо выигрыша в турнире при этом выигрывают просто так. Этот вопрос будет пересмотрен в пользу проведения турниров тем игрокам, которым не так везёт в обычной игре. Другими словами, игроки которые проигрывают в казино, будут конкурировать между собой за призы в турнирах, которые полностью или частично скомпенсируют их проигрыш.
- Разнообразием игр. У нас вы сможете поиграть в точные копии любимых всеми оффлайн игр.
- Акции. У нас есть довольно интересные акции, такие как, например, «Пригласи друга», по которой можно получить бонусом 30% от внесенных депозитов за первый месяц приглашенных людей. И это далеко не полный перечень таких интересных акций. Проблема сейчас в не самой лучшей информативности нашего сайта. Но, думаю, скоро этот минус будет исправлен.
- Лотереи. Каждую пятницу 23 игрока, игравшие за текующую неделю, получают от нас призы, распределенные случайным образом. Это 3 приза по 100$, 10 призов по 10$, и 10 бонусных призов по 5$. Такая вот приятная и неожиданная мелочь может постигнуть абсолютно любого игрока каждую пятницу.
- У нас очень открытое казино. Мы публикуем каждый день на специальной странице разнообразную статистику: последние выплаты игрокам, популярные игры за день, наилучший пейаут за день и самые крупные выигрыши или отношение выигрыша к ставке. Помимо этого, у многих игроков, получивших от нас хотя бы одну выплату, формируется его личная анкета, где он может посмотреть довольно подробную статистику о своих играх, что может помочь ему в анализе игры, да и просто это интересно. Также любой зарегистрировавшийся со страницы этой анкеты принесет ее владельцу дополнительные ощутимые бонусы.
Как видите, нас отличает довольно многое, это выражается прежде всего в нашей активности и желании двигаться дальше и становиться лучше.
Планируется ли у вас введение системы поощрения в виде комп-поинтов и системы ВИП-уровней? Чем ещё планируете порадовать игроков в смысле акций/бонусов?
Это большой секрет, но отвечу — да, планируется. Подробности узнают все когда придет время :).
Вопрос от поклонников рулетки: после крупного выигрыша Kalbob'а были установлены новые лимиты. На первом столе вообще замечательные, но вот на среднем столе 0.50 – 100, как-то нешироко. Не планируете ли расширить немного: 0.50 – 500, например, замечательно будет.
Вопрос звучит неожиданно вовремя. Дело в том, что буквально на днях лимиты в рулетку будут вновь изменены . Первый стол останется наиболее привлекательным в рунете, но чуть менее привлекательный, чем был до этого. На среднем и VIP-столах лимиты будут вновь расширены. Поэтому вероятность повторения крупного выигрыша в рулетку велика и сейчас.
Раз вспомнили о выигрыше Kalbob'а (форумчанин, который выиграл в рулетку и получил более $40 тыс.), то был ли это крупнейший выигрыш, или есть ещё, чем игрокам похвастаться?
Да, это был самый крупный выигрыш за всю нашу короткую историю. Были игроки, которые поднимались до такой суммы в слотах, но не удерживались от соблазна увеличить ещё, и приличную часть проигрывали. На моей памяти второй крупный выигрыш, который был полностью выведен из казино, в размере 18.000$. Мы не против крупных выигрышей, ведь это становится известно многим игрокам (как в случае с Kalbobом). Хотя многие крупные выигрыши остаются незамеченными в онлайне, особенно если человек находится где-нибудь в глубинке и знать не знает ни про какие форумы, где можно об этом похвастаться или поделиться радостью.
Ну и несколько более общих вопросов под конец. Представитель АзартПлей присутствует на форуме, и порой сглаживает острые углы. Почему другие заведения не идут на общение с игроками? Ведь есть такое понятие - лояльность покупателя, и за это стоит бороться.
У каждого своё понимание политики отношения казино и игроков. Наша позиция всегда была и есть открытая. И какими бы ни были наши обороты, мы всегда будем открыто вести себя на форумах, блогах и сайтах. Эта наша позиция. К сожалению, на некоторых площадках игроки ведут себя не тактично, и порой их цель просто «потроллить», на этих сайтах мы последнее время редко выходим на связь. К счастью, один вполне адекватный форум до сих пор существует, и мы на нем присутствуем почти каждый день. К сожалению, мы не всегда успеваем уследить за каким-нибудь новым витком обсуждений, и наше появление на форуме обычно происходит в момент, когда страсти уже кипят. И хотя большинство из тех, кто участвует в словесных баталиях не приносят нам денег, а наоборот, уносят их от нас - мы уважаем каждого участника форума, потому что, повторюсь, это наша позиция.
В чём, по-вашему, секрет успеха онлайн казино? Что делает АзартПлей для завоевания игроков?
Наш секрет в том, что мы много думаем и у нас есть определенные цели, которые позволяют нам каждый день заниматься развитием бренда. Еще у нас есть команда, среди которой есть люди, которые больше на стороне игроков, нежели на стороне казино. И это позволяет нам держать нужный баланс в плане политики лояльности к игрокам.
Как думаете, что ждёт нашу индустрию онлайн казино? Перейдут ли оффлайн-игроки в онлайн? Какие вообще перспективы?
Здесь остается только гадать, боюсь делать какие-либо прогнозы. На данный момент тенденция такова, что игроки переходят постепенно в онлайн. Что будет дальше, лично мне не известно. Будем надеяться, что тенденция сохранится и оффлайн плавно перетечет в онлайн. Ведь играть в интернет казино гораздо удобнее. Не выходя из дома в уютной атмосфере, без посторонних глаз и лишнего шума.
Спасибо всем за внимание, желаю удачи на просторах интернета и не только!
Автор: Шероков Юрий взял интервью у PR-менеджера казино AzartPlay Алексея.